A área do assinante fica em assinantes.seudominio.com.br. Cada coisa que a
pessoa resolve ali é um atendimento que a sua equipe não faz, então vale conhecer
bem o que existe (e o que não existe) nessa tela.
O menu
| Item | O que a pessoa faz |
|---|---|
| Minha Conta | um resumo: assinaturas ativas, pedidos e cobranças recentes, atividades |
| Perfil | dados pessoais e os endereços salvos |
| Assinaturas | ver as assinaturas, trocar endereço, atualizar pagamento, reativar |
| Pedidos | histórico com situação e link de rastreio nos Correios |
| Cobranças | histórico e retentativa manual de uma cobrança que falhou |
| Formulários | responder os formulários recomendados |
| Indicações | o código pessoal e os amigos que assinaram |
| Sair | encerra a sessão |
O item Indicações só aparece quando o programa de indicação está ativo.
O que o assinante resolve sozinho
- Trocar o endereço de entrega. A mudança se propaga para os pedidos que ainda não saíram.
- Atualizar o cartão, por um portal do próprio provedor de pagamento.
- Retentar uma cobrança que falhou, sem esperar a próxima tentativa automática. Veja Pagamentos e retentativas.
- Gerenciar endereços salvos, com criação e edição. Um endereço em uso por uma assinatura não pode ser apagado.
- Reativar uma assinatura encerrada, indo para um checkout já preenchido.
- Responder formulários, com indicação de progresso (“3 de 5 campos preenchidos”, Completo ou Incompleto).
Como o assinante entra
O primeiro acesso é por um link enviado por email, onde a pessoa define a senha. Depois disso, é email e senha, com “esqueci minha senha” disponível. Se alguém travar, a ficha do cliente no painel tem a ação de enviar redefinição de senha.
O aviso do topo
Você pode configurar uma faixa de aviso no topo da área do assinante, com texto e link, em Configurações da Empresa → Aviso da Área do Assinante. Veja Configurações da empresa.