A assinatura é a relação entre uma pessoa e um plano. A tela fica em Assinaturas, com filtros por situação, clube, kit atual e faixas de data, além de exportação em CSV e XLSX.
Os três estados
| Estado | Significa |
|---|---|
| Ativa | cobrando e entregando normalmente |
| Pausada | não cobra nem entrega, mas continua existindo |
| Cancelada | encerrada |
Pausar e retomar
Pausar é o caminho para quem vai viajar, está apertado no mês ou pediu um intervalo. A assinatura para de gerar cobranças e volta exatamente de onde estava.
Cancelar
O cancelamento é imediato: não há período de carência até o fim do ciclo pago. Ao cancelar, a plataforma encerra o pagamento recorrente no provedor, registra o evento e envia o email de cancelamento ao cliente.
Cancelamentos aparecem de duas formas na plataforma: os feitos por escolha (pela sua equipe ou a pedido do cliente) e os automáticos por falha de pagamento repetida, que são registrados como churn involuntário. Veja Pagamentos e retentativas.
Reativar
Para trazer alguém de volta existe a ação Reativar Assinatura, que leva a um checkout já preenchido com o clube e o plano da pessoa. A plataforma também tem um email de convite para reativação, com esse mesmo link.
Uma assinatura ativa por clube
A mesma pessoa não pode ter duas assinaturas ativas do mesmo clube. Se tentar, o checkout avisa que ela “já possui uma assinatura ativa para este clube”. Ter assinaturas de clubes diferentes é permitido.
Trocando endereços
Cada assinatura tem endereço de entrega e endereço de cobrança, editáveis pelo painel e pela área do assinante.
Quando o endereço de entrega muda, a alteração se propaga para os pedidos que ainda não foram enviados, para a caixa não sair para o lugar errado. Se a troca foi feita pela sua equipe, o cliente recebe um email avisando.
O que a ficha mostra
Abrindo uma assinatura você vê o período atual, o dia de aniversário da cobrança, a próxima data de cobrança, a estratégia de cobrança em vigor, quantos ciclos falharam em sequência, o cupom aplicado, e as listas de cobranças, pedidos e eventos de cobrança daquela assinatura. É a tela para onde ir quando um cliente pergunta “por que fui cobrado nesse dia?”.