A Trio é a plataforma que roda o seu clube de assinatura de ponta a ponta: a página onde as pessoas conhecem o clube, o checkout que cobra todos os meses, a área onde o assinante resolve as próprias coisas e o painel onde a sua equipe enxerga tudo.
Esta página explica o vocabulário e como as peças se encaixam. Vale ler antes das outras, porque os mesmos termos aparecem em todo lugar.
Os quatro ambientes
Cada clube na Trio tem quatro endereços, todos no seu domínio.
A página de vendas pública, no endereço principal do clube. É onde você apresenta a proposta, mostra os planos disponíveis e conduz a pessoa ao checkout. Pode usar um tema pronto ou um HTML totalmente seu.
Veja Loja e tema.
Onde a assinatura acontece, em checkout.seudominio.com.br. Escolha do
plano, dados da pessoa, endereço de entrega com frete calculado na hora e
pagamento, tudo numa página só.
Veja Checkout.
Em assinantes.seudominio.com.br, é onde quem já assina troca o endereço,
atualiza o cartão, acompanha os pedidos e indica amigos. Cada coisa
resolvida aqui é um atendimento que a sua equipe não faz. Pausar e cancelar
ficam fora: isso passa pela sua equipe.
Veja Área do assinante.
Em dashboard.seudominio.com.br, é o ambiente da sua equipe: catálogo,
assinaturas, cobranças, pedidos, clientes e configurações.
O vocabulário
Seis palavras aparecem em praticamente toda tela do painel. Vale fixá-las agora.
Clube é a linha de assinatura que você vende. Um clube de café e um clube de chá são dois clubes; a maioria dos negócios começa com um só.
Plano é uma forma de assinar o clube: um preço, uma duração (mensal, semestral ou anual) e uma frequência de cobrança. Um mesmo clube costuma ter vários planos, e é isso que permite oferecer desconto para quem se compromete por mais tempo.
Kit é o que vai dentro da caixa em um período específico. O kit de março tem uma lista de produtos; o de abril tem outra. É o kit que dá ao clube a graça da surpresa.
Assinatura é a relação entre uma pessoa e um plano: quando começou, em que kit está, para onde vai a caixa, quando cai a próxima cobrança.
Cobrança é cada tentativa de tirar dinheiro do cartão em um ciclo. Uma assinatura de um ano gera doze cobranças; uma cobrança pode ter várias tentativas se o cartão recusar.
Pedido é a caixa a caminho. Nasce de uma cobrança paga e caminha por estados até chegar na porta do assinante.
Do primeiro assinante à caixa na porta
O caminho completo, uma vez:
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Alguém chega na sua loja e clica para assinar.
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No checkout, escolhe um plano, informa os dados e o endereço, e paga. A plataforma cria o cliente e a assinatura, e registra a primeira cobrança como paga.
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Da cobrança paga nasce um pedido, já com o kit do período e o endereço de entrega. Ele aparece no painel esperando envio.
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Sua equipe separa as caixas, marca os pedidos como enviados e informa o código de rastreio. O assinante recebe um email com o link dos Correios.
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No dia seguinte do ciclo, a plataforma cobra de novo, sozinha. Se o cartão recusar, ela tenta outras vezes antes de desistir.
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O ciclo se repete. O assinante troca o endereço e o cartão sozinho na área dele; pausar e cancelar são feitos pela sua equipe, no painel.
Por onde começar
Se o clube ainda não está no ar, esta é a ordem que dá menos retrabalho:
- Configurações da empresa, para os dados que aparecem em todo lugar.
- Clubes e planos, o catálogo em si.
- Kits e produtos, o que vai nas caixas.
- Tabelas de frete, porque sem elas o checkout não sabe cobrar entrega.
- Estratégias de cobrança, para definir em que dia o dinheiro entra.
- Loja e tema, a página que o público vê.