Falha de pagamento não é exceção em assinatura: é rotina. Cartão vence, limite estoura, banco bloqueia. Esta página é sobre o que a plataforma faz sozinha nesses casos, e onde você entra.
Cobranças e tentativas
Uma cobrança é o valor devido em um ciclo. Uma tentativa é cada investida no cartão. Uma cobrança pode ter várias tentativas.
A tela de Cobranças mostra valor, situação (Pendente, Sucesso, Falhou), provedor, método, o período cobrado e as tentativas com seus erros. A lista se atualiza sozinha conforme as cobranças são processadas.
O calendário automático
| Rotina | Quando roda |
|---|---|
| Processar as cobranças do dia | uma vez por dia, de manhã |
| Retentar as tentativas que falharam | a cada 6 horas |
| Criar pedidos que ficaram pendentes | a cada 15 minutos |
Quantas tentativas
São até 5 tentativas automáticas por cobrança, com 2 dias de intervalo entre elas. Ou seja, uma cobrança que falha na primeira investida tem cerca de oito dias de tentativas antes de a plataforma desistir dela.
Quando as cinco terminam sem sucesso, o cliente e a sua equipe recebem um email avisando que as tentativas se esgotaram.
Retentativa manual pelo assinante
Além das automáticas, o assinante pode forçar uma nova tentativa na área dele, em Cobranças. Essa tentativa é imediata e não respeita o limite de cinco: serve justamente para o caso de a pessoa ter resolvido o problema (trocou o cartão, liberou o limite) e não querer esperar o próximo ciclo.
Cancelamento por falha repetida
Se 3 ciclos consecutivos falharem por completo, a plataforma cancela a assinatura automaticamente. Esse cancelamento é registrado como churn involuntário, para você conseguir separar quem foi embora por escolha de quem foi embora por problema de pagamento.
O contador de ciclos falhos volta a zero assim que uma cobrança tem sucesso, e ele aparece na ficha da assinatura.
Eventos de cobrança
A tela de Eventos de Cobrança é o histórico de tudo que o motor de cobrança fez, com tipo de evento, nível (informação, alerta, erro) e data. É onde olhar quando um caso específico não fecha e você precisa reconstruir o que aconteceu, na ordem.
Método de pagamento
As assinaturas são cobradas em cartão de crédito. O método habilitado no seu clube aparece em Configurações da Empresa → Configuração de Pagamento, e é definido junto com a equipe Trio.
Sobre como o valor de cada cobrança é formado, veja Clubes e planos.
Trocar o cartão
O assinante troca o cartão na área dele, por um portal do próprio provedor de pagamento. A sua equipe não tem (e não deve ter) acesso aos dados do cartão em nenhum momento.